Was in 2024 besonders wichtig im E-Commerce ist

Der E-Commerce-Markt ist seit Jahren im Wachstum. Besonders die letzten 2 Jahre im Covid-19 Boom hat es nochmals einen Schub gegeben. Seit dem ist eine Konsolidierungsphase.  Im Jahr 2024 wird der E-Commerce-Markt voraussichtlich noch wichtiger sein als heute, da immer mehr Menschen ihre Einkäufe online tätigen und Unternehmen ihre digitale Präsenz ausbauen. Hier sind einige Trends, die im Jahr 2024 im E-Commerce besonders wichtig sein werden.

Mobile Orientierung

Mobile Optimierung wird im Jahr 2024 noch wichtiger sein als heute. Immer mehr Menschen nutzen ihre Smartphones, um online zu shoppen, und Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre Website oder App auf mobilen Geräten gut funktioniert. Eine schnelle Ladezeit, eine benutzerfreundliche Navigation und eine einfache Bestellabwicklung sind entscheidend, um Kunden auf der mobilen Plattform zu halten. Dies betrifft immer mehr Service Apps, um z. B. den Versandstatus, Serviceanfragen (WhatsApp), oder Rücksendungen zu managen.

Personalisierung

Personalisierung wird im Jahr 2024 ein wichtiger Faktor im E-Commerce sein. Unternehmen werden ihre Technologie verbessern, um Kunden personalisierte Empfehlungen basierend auf ihrem Kaufverhalten und ihren Präferenzen zu bieten. Kundenspezifische Angebote und personalisierte Nachrichten können die Kundenbindung erhöhen und die Kaufabsicht steigern.

Künstliche Intelligenz (KI)

Künstliche Intelligenz (KI) wird im Jahr 2024 im E-Commerce eine größere Rolle spielen. Unternehmen werden in der Lage sein, KI-basierte Chatbots und digitale Assistenten zu nutzen, um den Kundensupport zu verbessern und Kundenfragen in Echtzeit zu beantworten. KI-basierte Systeme werden auch dazu beitragen, den Kunden besser zu verstehen und ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen. Chat-GPT ist ein erster Gehversuch. Es wird in nächster Zeit noch eines mehr kommen, besonders auch Schnittstellen von unterschiedlichen Systemen zu KI, um verschiedene Daten miteinander sinnvoll KI-fähig zu machen.

Nachhaltigkeit

Nachhaltigkeit wird im Jahr 2024 ein wichtiger Faktor im E-Commerce sein. Kunden werden immer stärker darauf achten, dass Unternehmen nachhaltige und umweltfreundliche Praktiken umsetzen. Unternehmen, die sich auf Nachhaltigkeit konzentrieren, können ihre Kundenbindung verbessern und sich von Mitbewerbern abheben. Auch das Thema Retourenvermeidung oder Reduktion von Einzelstück-Versendungen spielt eine Rolle.

Effizienzsteigerung / Kostensenkung

Auf Grund der zunehmenden Kostensteigerungen ist für den E-Commerce Händler die Situation zunehmend schwieriger. Von allen Seiten kommen Kostensteigerungen von Verpackung, Energie, Wareneinkauf, Zinskosten, Personalkosten, Kosten bei Tools und Dienstleistern. Auf der anderen Seite sehen wir einen Rückgang beim Umsatz mit Durchschnitt bei 11%. Somit wird das Thema Kostensenkung und gleichzeitige Effizientsteigerung für den Online Händler 2024 ein zentrales Thema.

Social Commerce

Social Commerce wird im Jahr 2024 immer wichtiger werden. Unternehmen werden in der Lage sein, direkt auf sozialen Plattformen wie Instagram, Facebook und TikTok  zu präsentieren. Kunden können Produkte direkt über soziale Plattformen kaufen, ohne dass sie zu einer anderen Website weitergeleitet werden müssen. Social Commerce wird eine neue Art des Einkaufens darstellen, die schnell und einfach ist.

Augmented Reality

Augmented Reality (AR) wird im Jahr 2024 im E-Commerce an Bedeutung gewinnen. Kunden werden in der Lage sein, Produkte in AR zu erleben, bevor sie sie kaufen. Unternehmen werden in der Lage sein, AR-basierte Funktionen zu nutzen, um Kunden das Einkaufserlebnis zu verbessern und ihnen mehr Informationen über die Produkte zu geben. Besonders in der Bekleidungsbranche kann Augmented Reality bei der Anprobe großen Nutzen für den Kunden bieten.

Voice Commerce

Voice Commerce wird im Jahr 2024 immer wichtiger werden. Kunden werden in der Lage sein, Produkte direkt über Sprachassistenten wie Amazon Alexa oder Google Assistant zu bestellen. Unternehmen werden in der Lage sein, ihre Produkte und Dienstleistungen direkt über Sprachassistenten zu verkaufen, was das Einkaufserlebnis noch schneller und einfacher machen wird.